Met welke sales goeroe heb jij veel gemeen?

Wil jij de technieken kunnen toepassen van The Wolf of Wall Street?

Of ben jij meer de adviseur die op basis van consultative selling zijn succes wil maken?

In het artikel ‘6 saleskanonnen om te volgen’ geven 6 sales goeroes hun kijk op het sales vak. Allen hebben een andere kijk op het sales vak en de ontwikkeling daarvan.

Interessant artikel wat ongetwijfeld bij jou ook een bepaalde herkenning zal oproepen, maar ook misschien de ogen opent.

Neil Rackham heeft gedurende 12 jaar onderzoek gedaan naar verkoopgesprekken bij grote bedrijven. Op basis van dat onderzoek heeft hij de SPIN methode bedacht. De SPIN methode helpt je om constructief de behoeften en voelbare pijn bij jouw klant boven te halen. Hij stelt ook dat het bij verkopen niet gaat om jouw product of dienst, maar dat het gaat om de klant, zijn wens en de behoeften concreet te vertalen naar vervolgstappen. Vervolgstappen die jij ook wilt zetten.

Bij veel goeroes komt naar boven dat iedereen kan verkopen. Het verkoopvak kun je leren. Of je nu wel of niet in sales werkt en of je nu wel of niet verkopen in het bloed hebt.

Ben je op zoek naar een goede sales training? Neem dan het gedachtegoed van deze goeroes eens mee in jouw keuze.

De veranderende rol van sales

Het winnende sales profiel

De veranderende inkoper
Sinds enige jaren zitten we in Nederland in economisch moeilijkere tijden. Bovendien is de inkoopwereld de afgelopen 15 jaar enorm veranderd. Als gevolg van de informatiemaatschappij heeft een inkoper toegang tot een enorme hoeveelheid gegevens. Vroeger nodigde een inkoper verschillende leveranciers uit om erachter te komen wat voor producten er beschikbaar waren. Vandaag de dag bepaalt een inkoper mede door alle beschikbare informatie grotendeels op voorhand wat er wordt aangekocht en welke specificaties. Uit onderzoek onder 1400 bedrijven blijkt zelfs dat 57% van het aankoopproces reeds voorbij is, voordat er contact wordt gezocht met een potentiële leveranciers.

Type verkopers Om als verkoper succesvol te zijn in deze veranderende wereld, worden er ook andere eigenschappen gevraagd. Onlangs is er een groot onderzoek gehouden onder 6.000 verkopers door de CEB Sales Executive Council. Uit het onderzoek komt naar voren dat verkopers kunnen worden opgedeeld in 5 types:
1) de harde werker
2) de uitdager ("the challenger"),
3) de relatiebouwer,
4) de eenzame wolf
5) de reactieve probleemoplossers.
De best presterende verkopers worden in 39% van de gevallen getypeerd als "the challenger". Als er sprake is van een complex verkoopproces, zijn zelfs 54% van de topverkopers van het type "the challenger". Het is een gedegen en internationaal gerenommeerd onderzoek dus het is interessant om het profiel van "the challenger" te leren begrijpen om zo de eigenschappen van de beste presterende verkopers helder te krijgen.

3 Belangrijke eigenschappen: teach, tailor en take control Er zijn 3 belangrijke eigenschappen/vaardigheden die een challenger bezit die hem succesvol maken:

1) Teach
Met hun unieke en gedegen kennis van de klant, het bedrijf en de markt kunnen challengers tijdens hun verkoopgesprekken hun klant nieuwe en waardevolle inzichten geven om succesvoller te zijn. Dit wordt uitgelegd als"teaching for differentiation". Laat mij dit toelichten met een voorbeeld. Een Accountmanager van kantoormeubilair was bezig om een opdracht binnen te halen voor de inrichting van een zeer groot kantoorpand. Van de opdrachtgever krijgt hij te horen dat ze in principe voor een concurrent hebben gekozen. De Accountmanager ziet toch nog een kans om aan tafel te komen bij de Directeur Facilitaire Zaken. Eén van de doelstellingen van het bedrijf is om de kantoren zo in te richten met speciale samenwerkingruimtes. Terwijl hij met de Directeur Facilitaire Zaken de tekeningen van de nieuwe kantoren bekijkt, vertelt hij dat zijn bedrijf een groot onderzoek heeft gedaan en data heeft verzameld over de optimale omvang van zulke samenwerkingruimtes. De meest ideale ruimte is voor 2-6 personen, met meer dan 6 personen is de samenwerking minder effectief. De directeur vindt dit zeer waardevolle informatie, maar helaas waren de ruimtes al gebouwd en veel ruimer van opzet. De Accountmanager kan met zijn productkennis echter gelijk een oplossing bieden met scheidingswanden die eenvoudig waren te plaatsen en weg te halen door gebruikers van de ruimte en zo flexibiliteit wordt aangebracht in de omvang van de ruimte. Inzicht in effectiviteit van samenwerking gaf zijn de kans om de klant wat te leren waar hij niet mee bekend was, waardoor er interesse ontstond in zijn producten. Het gaat er dus om dat je als Verkoper waardevolle nieuwe inzichten kunt geven aan een klant, waarvoor je vervolgens oplossingen hebt.



2) Tailor
Het kunnen leveren van waardevolle nieuwe inzichten is de belangrijkste eigenschap van the challenger. De boodschap aanpassen op de doelgroep en verschillende klanten is een andere belangrijke vaardigheid. "Tailoring for resonance" betreft het op maat maken van de waardevolle nieuwe inzichten. Zo zijn er klanten actief in verschillende segmenten, maar binnen een klant heb je ook te maken met verschillende functies en personen. The Challenger onderscheidt zich van andere verkopers door heel goed te begrijpen wat de klant beweegt, prioriteiten van de klant en de functionaris in kwestie. Zo heeft een financieel directeur over het algemeen andere prioriteiten dan een marketing directeur of directeur IT.

3) Take control
De laatste eigenschap van the Challenger die hem onderscheidt, is zijn vaardigheid om controle te hebben van de verkoop, "taking control of the sale" Het gaat om de wil en kunde om prijsdiscussies terug te brengen naar een discussie over waarde en bijdrage van het product aan het bedrijf van de klant. Bovendien zijn challengers goed in het ter discussie stellen van inkoopgedachtes van de klant en het bespreken en zo nodig ombuigen van beslissingscriteria. Natuurlijk wel op zo'n manier dat de klant inziet dat dit leidt tot een betere aankoop.

Verkopen is de laatste jaren een echt vak geworden en blijkt niet alleen maar talent voor nodig dienen cruciale vaardigheden ook te worden ontwikkeld. De uitkomsten van het uitgebreide onderzoek onder 6.000 verkopers en het boek "The Challenger Sale" draagt bij aan een verdere professionalisering van het verkoopvak en geeft verder inzicht hoe topverkopers zich onderscheiden.

(BRON: AD VELDHUIZEN)

Salestraining in de praktijk. Direct toepasbaar door Herman Finkers

Hoe herken je een koopsignaal?

Vaak worden koopsignalen van klanten door verkopers nauwelijks opgemerkt. Nu ben ik het eens dat de definitie van een koopsignaal misschien nog wat vaag is...

Een koopsignaal is een bewust of onbewust signaal dat de klant of prospect geeft waarin duidelijk wordt dat hij een stapje verder in het proces wil, meer wil of wil overgaan tot kopen.

Het herkennen van een koopsignaal is dus echt van belang voor een succesvol verkoopgesprek! En eigenlijk als je weet waar je op moet letten, is het heel simpel om ze te herkennen... Hier enkele voorbeelden:

• Klant/prospect begint vragen te stellen: wat kost dat? Wat zijn de voorwaarden?
• Klant/prospect begint uit zichzelf zijn eigen ervaringen te vertellen.
• Klant/prospect geeft zelf een idee van hoe zijn vraag kan worden ingevuld.

Let er eens tijdens je verkoopgesprek. Verandert er iets in het gesprek? Merk je dat je zelf meer aan het antwoorden bent dan aan het vragen? Goed moment om over te gaan tot het maken van een afspraak of het sluiten van een deal!

En zo kan het natuurlijk ook:

Aannames: het kan ook anders

Hoe vaak horen we mensen zeggen, of betrap je jezelf erop: “Ik neem aan dat…?” En 9 van de 10 keer is de aanname onjuist. Aannames zijn slecht voor verkopers. Wie aannames doet, loopt het risico zijn eigen (voor)oordelen te bevestigen.

We zitten nou eenmaal zo in elkaar dat niet iedereen het met iedereen eens is. En dat is misschien maar goed ook! 

Vaak zijn we ook onvoldoende geïnformeerd om een dergelijke aanname te mogen maken. Zie je 'Fietsenhandel Jansen' staan, ga je er niet van uit dat hij ook brommers verkoopt. Of "'Koekjesbakkerij van Rossum' doet vast niet aan taarten..." terwijl je op zoek bent naar een maatwerk taart voor je 5 jarig jubileum. Laat 'Koekjesbakkerij van Rossum' hier nou net in gespecialiseerd zijn!

"De grote directeur is te druk om mij te woord te staan", "De inkoper kijkt alleen maar naar prijs en niet naar kwaliteit"...

Zo kunnen we nog wel even doorgaan. Samengevat: aannames zijn zonde, aannames brengen het verkoopgesprek naar een lager niveau.

Dus om te voorkomen dat je vooraf een verkeerde conclusie trekt of dat de klik tijdens het gesprek wegvaagt door een verkeerde aanname kun je het best zo open mogelijk het gesprek in gaan. Neem niets aan en vraag. Luister. Concentreer op de persoon waarmee je spreekt. Toon interesse! Kom in de wereld van de klant en probeer door stijgende en dalende vragen de klantsituatie helder te krijgen. Niet alleen voor jezelf maar ook voor de klant. Jij bent toch immers de adviseur en niet de verkoper die 'iets door de strot duwt'! Alleen met een helder beeld kun jij het juiste advies geven en een langdurige relatie opbouwen.

Zou je graag meer willen leren over hoe je open een gesprek in kunt gaan? En hoe je een klik kan maken met je gesprekspartner? Sense for Sales biedt tijdens verkooptrainingen van één dag effectieve handreikingen en vaardigheden om dit te realiseren. Neem contact met ons op voor meer informatie, bel 0252-221214.

Hogere salesconversie?

Benieuwd op welke manier je de conversie in jouw salesgesprekken verhoogd?

Toon tijdens het gesprek oprechte interesse in uw contactpersoon en het bedrijf. Een goede voorbereiding is daarbij essentieel. Weet wat de organisatie in grote lijnen doet. Verdiep u in nieuws over de organisatie, google de persoon die u spreekt of belt.

Korte tip: de infomail

Bij koude acquisitie is het handig als je een standaard infomail beschikbaar hebt. Niet alleen omdat gatekeepers hier graag om vragen. Maar ook omdat het een prima manier is om een gesprek samen te vatten en vervolgafspraken te maken.

Zorg er dus voor dat deze mail klaar ligt. Dat je deze kunt versturen nadat je de prospect hebt gesproken. Geef daarin een kort overzicht van wat je voor iemand kan betekenen, welke toegevoegde waarde jouw dienst/product heeft. Zorg daarbij ook voor een verwijzing naar je website en zet er uiteraard je contactgegevens bij. De mail moet niet langer zijn dan 3-4 alinea’s. De prospect zit er niet op te wachten om lappen tekst voor zich te krijgen. Als alternatief zou je eventueel een folder als bijlage kunnen meezenden.

Ook is het echt van belang om deze mail te kunnen personaliseren. Zorg voor de juiste aanhef, geen spelfouten en kijk of je ergens de bedrijfsnaam van jouw prospect erin kunt verwerken. (bijv: “op deze manier kunnen wij voor ‘…bedrijfX…’ van toegevoegde waarde zijn”)

Zoals in een eerder artikel is geschreven kan het uiteraard ook voorkomen dat prospects je vragen om een mail te sturen, maar dat meer bedoelen als een manier van afkappen. Juist daarom moet het versturen van een mail niet teveel tijd kosten en is het dus handig dat je deze gewoon als standaardsjabloon hebt klaarliggen.

Je doel van acquisitie is hoogstwaarschijnlijk je bedrijf onder de aandacht brengen en deze bij interessante partijen op het netvlies krijgen. Vergeet hierbij dan niet dat mensen eerder een afbeelding onthouden dan een tekst! Een mooi logo bijvoorbeeld kan helpen.

Mocht je het toch nog lastig vinden om je infomail en/of je salespitch op te stellen, Sense for Sales kan je helpen dit vertrouwen in sales te vergroten.. Benieuwd hoe? Neem contact met ons op, of bel 0252-221214.